總(zong)　　則

※ 目　　的 為了滿足用戶(hu)需求，更(geng)好地為用戶(hu)提(ti)供專業及時持續的優質(zhi)服務，特此制定本條例。

※ 內(nei)　　容 本條例包(bao)括總則(ze)、服務須知、服務響應周期(qi)三大部分(fen)。

※ 服(fu)務(wu)宗旨 為用(yong)戶提供“真誠、專業(ye)、及時(shi)、持續”的優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)，竭盡全(quan)力滿足用(yong)戶的需求。

※ 服(fu)務(wu)理(li)念 誠信(xin)負責(ze)、技術精湛(zhan)、貼心周到、用戶(hu)至上。

※ 服務標準 用(yong)戶滿意、市場滿意 

※ 服務承諾

1.免費上門(men)培訓(見附(fu)表1)。

2.保修(xiu)期內(nei)產品出(chu)現質量問題提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)維修(xiu)。

3.保修(xiu)期外提供產(chan)品終(zhong)生技術服(fu)務。如需維修(xiu)，僅收取材料費，終(zhong)生免收維修(xiu)費。

4.接受(shou)服務請求后1小(xiao)時內做(zuo)出回應(ying)，2小(xiao)時內提出處理(li)意見和解決方案。

5.返廠維修產品自(zi)收到后(hou)2個工作日內(nei)處理(li)完畢，并將處理(li)情況通知用戶(hu)。

■ 服務需知

※ 初次(ci)使用產(chan)品須知：

1.開(kai)箱(xiang)驗(yan)收：產品開(kai)箱(xiang)后(hou)(hou)，用戶(hu)(hu)首先按照(zhao)購買合同上(shang)的要(yao)求和(he)配(pei)置(zhi)，核對裝箱(xiang)單是(shi)(shi)否與(yu)其一致，然后(hou)(hou)按照(zhao)裝箱(xiang)單清點并確認(ren)隨(sui)機附件是(shi)(shi)否齊全，如有異(yi)議時請盡(jin)快與(yu)德瑞克(ke)取得聯系(xi)。自貨物(wu)簽收7日內(nei)用戶(hu)(hu)未提出異(yi)議的，德瑞克(ke)將視為用戶(hu)(hu)認(ren)可并接受出廠配(pei)置(zhi)，而且配(pei)置(zhi)齊全完好。 (產品從(cong)包(bao)裝箱(xiang)中取出時需注意(yi)警示標志（如“禁抓此處”等），并按照(zhao)相應的要(yao)求進行操(cao)作處理(li)。)

2.產品調試(shi)：產品出箱后，用戶(hu)要仔細閱讀隨機(ji)(ji)的(de)產品使(shi)用手冊和有關資料，然后按照(zhao)符合其要求的(de)試(shi)驗環(huan)境（條件(jian)）、電源(yuan)、氣源(yuan)、操作參數(shu)和操作方式進(jin)行產品調試(shi)。如(ru)有不明之處時請與德瑞(rui)克售后服務中心聯系，經確(que)認后再進(jin)行調試(shi)。（配(pei)置中有計算(suan)機(ji)(ji)時請注意(yi)：在出廠時相(xiang)應產品軟件(jian)已全部安(an)裝(zhuang)并可直接使(shi)用，隨機(ji)(ji)光盤(pan)請妥(tuo)善保管，以備后用。）

3.日常操作：產品使(shi)用(yong)之前，首先要確認是(shi)試(shi)驗環境（條件(jian)）、電(dian)源(yuan)、氣源(yuan)、操作參數符(fu)合試(shi)驗要求。若遇有(you)問題時(shi)，可查閱產品使(shi)用(yong)手冊或登陸德瑞克網站aa0p.cn進行相關資料的(de)查詢；也(ye)可以(yi)(yi)聯(lian)系(xi)德瑞克售后服務(wu)(wu)中心。為(wei)方便服務(wu)(wu)人員對(dui)您遇到的(de)問題能夠給予(yu)準(zhun)確及時(shi)的(de)處(chu)理，務(wu)(wu)必請您在(zai)聯(lian)系(xi)之前做好以(yi)(yi)下準(zhun)備工(gong)作：

（1）通過產(chan)(chan)品(pin)標識（或使用手冊、產(chan)(chan)品(pin)合格證）確(que)定(ding)產(chan)(chan)品(pin)型(xing)號；

（2）已仔細閱讀產品說明書，并在致電前將(jiang)其準備(bei)在手邊； 

（3）提供詳細(xi)的故障現(xian)(xian)象（如顯示內容(rong)、運行狀態(tai)等）、故障出現(xian)(xian)時間以及其它更具體(ti)的信息（用(yong)戶若隱瞞真實(shi)情況(kuang),因此造成損失由用(yong)戶承擔）。

※ 保修期(qi)的確認： 

　　自產(chan)品出庫單(dan)（注明產(chan)品型(xing)號(hao)及編(bian)號(hao)并蓋有德瑞(rui)克出庫章）或出庫單(dan)復(fu)印件(jian)上注明的(de)日(ri)期起(qi)一年之內為保修期。若用(yong)戶無法提供產(chan)品出庫單(dan)（或復(fu)印件(jian)）時，按照德瑞(rui)克提供的(de)產(chan)品出廠日(ri)期作(zuo)為起(qi)始日(ri)期計算保修期。有下列(lie)情況之一時不適(shi)用(yong)保修期內的(de)相應規定(ding)： 

　　1.易損件和(he)消耗件的(de)損耗，如：濾紙、燈管等。

　　2.使用了未經德瑞(rui)克(ke)認可的擴(kuo)展(zhan)部件或外圍(wei)設備導(dao)致(zhi)產品或其(qi)部件損壞。 

　　3.非正常(chang)原因（包括不符合要(yao)求的電源(yuan)、氣源(yuan)、工作環(huan)境，外力以(yi)及異物進(jin)入設備等）造成產品或其部件損(sun)壞。 

　　4.非(fei)人(ren)力所能左右的自然因素（地震、火災等）或意外事故（被盜、丟失等）致(zhi)使產品或其部件(jian)損(sun)壞。 

　　5.自(zi)行拆(chai)卸(xie)、修(xiu)理、改裝致使產品或其部件損壞 。 

　　6.帶(dai)電(dian)拔插(cha)電(dian)源線(xian)、打印線(xian)、通(tong)訊線(xian)以(yi)及其他連接線(xian)致使產品或其部件損(sun)壞 。 

※ 保修期滿的(de)確認： 

　　自產(chan)品(pin)出(chu)(chu)庫(ku)單（注(zhu)明產(chan)品(pin)型號及編號并蓋有德瑞克(ke)出(chu)(chu)庫(ku)章）或出(chu)(chu)庫(ku)單復印件上注(zhu)明的(de)日(ri)期開始(shi)滿一年視為保(bao)修(xiu)期滿。若用戶無法提(ti)供(gong)產(chan)品(pin)出(chu)(chu)庫(ku)單（或復印件）時，按(an)照(zhao)德瑞克(ke)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)出(chu)(chu)廠日(ri)期作(zuo)為保(bao)修(xiu)期的(de)起始(shi)日(ri)期。 

※ 服務內容： 

　　1.對用(yong)戶(hu)產品操(cao)作使用(yong)進行指導、技術支持和電話、書面或現(xian)場培訓(xun)。

　　2.對(dui)于出現(xian)故(gu)障的產品協助用(yong)戶(hu)排(pai)查處理，或(huo)返廠檢修，或(huo)上(shang)門(men)現(xian)場檢修處理。

　　3.不定期對用戶(hu)產品的使用情況進行電話或(huo)上門(men)回訪和技(ji)術指(zhi)導。

　　4.在德瑞克網站上(shang)提供產品(pin)使用和故(gu)障(zhang)排查指導資料(liao)的下載。

※ 服務費用的計算：

　　1.保修(xiu)(xiu)期內由于產品(pin)質量問題造(zao)成的(de)維(wei)修(xiu)(xiu),德(de)瑞(rui)(rui)克將承擔產品(pin)維(wei)修(xiu)(xiu)、技術支持、人員上門以(yi)及換件所造(zao)成的(de)費用,產品(pin)運(yun)輸方式和人員上門所乘交通工具由德(de)瑞(rui)(rui)克確定。

       2.保修期(qi)外產品(pin)的維修，德瑞克僅收取基本成本費。

       3.保修期內維修寄發配件時,費用(yong)由德瑞克承擔,運輸方式由德瑞克確定。

       4.上門回訪(fang)和免費(fei)培訓產(chan)品上門培訓時(shi),所有費(fei)用由(you)(you)德瑞克承(cheng)擔;不屬于免費(fei)培訓的產(chan)品培訓時(shi),人員上門培訓所需(xu)費(fei)用由(you)(you)用戶(hu)承(cheng)擔。

       ;5.對于非德瑞克(ke)售出的產(chan)品,在用(yong)戶無(wu)法獲(huo)得(de)生產(chan)廠家支持的情況下,德瑞克(ke)可提供相應的技術服務和支持,如(ru)需維(wei)修、換件，成本費用(yong)由用(yong)戶負擔(dan)。

　　■ 服(fu)務響應周(zhou)期(qi) 

　　1.德(de)瑞克服務人(ren)員在(zai)接到(dao)用(yong)戶請求后，將(jiang)在(zai)1小(xiao)時內給予回(hui)應，并及(ji)時進行(xing)技(ji)術(shu)指導，協助用(yong)戶解(jie)決問題。寄發(fa)(fa)配件時，備件將(jiang)在(zai)1個(ge)工作(zuo)日內發(fa)(fa)出。 

　　2.產品返廠維修時，德瑞克將在收到(dao)(dao)產品的(de)(de)1個(ge)工(gong)作日(ri)(ri)內(nei)通知用戶(hu)到(dao)(dao)貨及檢驗情況，在2個(ge)工(gong)作日(ri)(ri)內(nei)將其修復并通知客(ke)戶(hu)處理情況，然(ran)后在修復后的(de)(de)1個(ge)工(gong)作日(ri)(ri)內(nei)將其發(fa)出（收取費用時收到(dao)(dao)轉賬(zhang)底單傳真件后的(de)(de)1個(ge)工(gong)作日(ri)(ri)內(nei)將產品發(fa)發(fa)出）。

　　3.上(shang)門現場維修(xiu)服務(wu)(wu)時，在雙方簽訂服務(wu)(wu)合(he)同（或達成口(kou)頭協議）后(hou)，無特殊情(qing)況非節假日(ri)時按照：

　　·省內(nei)，服務人員一般(ban)將在2個工(gong)作日內(nei)到達； 

　　·省(sheng)外1500公里以內的地(di)區，服務(wu)人員一(yi)般在3個工(gong)作日內到達；

　　·行(xing)程(cheng)在1500公里(li)以外及交通不便利的(de)地區(qu)，客服人員會主動與用戶協商并保(bao)證在盡可能短的(de)時(shi)間內到達。 

　　4.上門(men)產(chan)品培訓時(shi)，一般按照產(chan)品到(dao)達(da)用戶處(chu)的(de)時(shi)間(jian)(jian)開(kai)始計(ji)算(suan)(suan)，當收(shou)取費用時(shi)按收(shou)到(dao)轉賬底單傳真(zhen)件的(de)時(shi)間(jian)(jian)開(kai)始計(ji)算(suan)(suan)，無特殊情況非節假日時(shi)按照： ;

　　·省內(nei)，服務人員一(yi)般將(jiang)在2個工作日內(nei)到(dao)達(da)； 

　　·省外1500公里以(yi)內的(de)地區，服務人員一般(ban)在3個工作日(ri)內到達；

　　·行程在1500公里(li)以外及(ji)交通(tong)不便利的地區，客服人(ren)員(yuan)會主(zhu)動與用戶協(xie)商(shang)并保證(zheng)在盡可能短的時間內到達。 

　　當與(yu)用戶另有約定時按照約定執行(xing)。 

　　■ 其(qi)　　他 

　　·本條例最終解釋權歸山(shan)東德瑞克儀器股份有(you)限公司。 

　　·本公司保留(liu)對本條例(li)進行修(xiu)改的(de)權利。