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聽說(shuo)過這樣一句(ju)話：真正的銷售(shou)始于售(shou)后。我對這句(ju)話領(ling)悟(wu)極其深刻。
幾年前曾在一家生產設(she)備的公司做(zuo)銷售。當時由于自己工(gong)作(zuo)比(bi)較努力，客戶資源也不少。但(dan)是唯一遺憾的是基本上(shang)都是“一錘子”買賣。也就是說，幾乎沒有二次下單的客戶。即便有，那也是極少。總結一下，就是因為當時那個公司的售后服務做的很不好。首先，公司壓根就沒有一個專門的售后部門。所有客戶咨詢機器售后問題都是老板一個人接聽電話，甚至大部分時候由于比較忙，老板直接搪塞或者拒接客戶的電話。
這樣做了幾年下來，不(bu)但原來的客戶沒有再次介紹的反而(er)還(huan)在網上跟其他的客戶宣(xuan)傳公(gong)司的這些種種。于(yu)是(shi)可想而(er)知，公(gong)司的規模還(huan)有發展(zhan)受到了極大(da)限制。結果就是(shi)：沒有更好(hao)的發展(zhan)前(qian)景，公(gong)司越(yue)做越(yue)小。
然而，與上面所說截(jie)然不同是山東德瑞(rui)克(ke)儀器有限(xian)公司對待售后服務的態度與理念。
來山(shan)東德瑞(rui)克(ke)不(bu)久，我就感受到了公司對產(chan)品售后服(fu)務(wu)(wu)的重視。公司不(bu)但成立了專(zhuan)門(men)的售后服(fu)務(wu)(wu)部(bu)門(men)，還(huan)配備了高素質的出差技術人員隨(sui)時待命(ming)去客戶所在(zai)地(di)區上(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)。另(ling)有專(zhuan)業的客服(fu)人員通過線上(shang)和電話溝通的方式為客戶答(da)疑(yi)解惑(huo)，真正(zheng)實現(xian)了我們給客戶“售后無憂”的承諾。
除此以外，德瑞克儀(yi)器(qi)(qi)有限公司還定(ding)期安排技術(shu)人員去客(ke)戶所在(zai)地(di)區進行走訪(fang)。定(ding)期主(zhu)動聯系客(ke)戶，詢問(wen)客(ke)戶的需求，然(ran)后制(zhi)定(ding)相(xiang)應的服務計劃。比如我們會定(ding)期給(gei)客(ke)戶打(da)回訪(fang)電話，詢問(wen)客(ke)戶機器(qi)(qi)的使用(yong)情況，以及是否遇到技術(shu)類(lei)或其他的問(wen)題。
這不，本周(zhou)公司售后(hou)部門(men)又(you)針對我們(men)廣大的客(ke)戶(hu)們(men)推出(chu)了(le)“大型感恩回饋活動”。活動內容主要是：對老客戶進行大規模的回訪工作！旨在解答客戶在設備使用過程中的疑問。并為客戶提供免費檢查設備的服務。
我們始(shi)終堅信：產品質(zhi)量就是(shi)企業的(de)(de)生命(ming)力，客戶的(de)(de)利益就是(shi)企業安身立命(ming)的(de)(de)根(gen)本(ben)。本(ben)著這(zhe)個出(chu)發點，德瑞克十幾年如一日的(de)(de)遵循“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切的”的原則，把我們優質的服務奉獻給每一位客戶。
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